Demandes de remboursement et réclamations

Remboursement

Si vous souhaitez annuler quelques passagers du groupe, veuillez consulter cet article relatif à la modification de la taille d’un groupe.

En cas d’annulation de l’ensemble du groupe, le montant déjà payé sera conservé, sans possibilité de remboursement ou de report sur d’autres demandes en cours ou à venir.

Vous ne pourrez obtenir un remboursement pour votre groupe que si la réservation a été annulée par la compagnie aérienne en raison de circonstances extraordinaires ou si un changement d’horaire de +/- 3 heures a été appliqué à votre/vos vol(s). Dans ce cas, veuillez contacter notre service des groupes : Groupes@volotea.com

Remboursement des taxes

Si un ou plusieurs de vos participants n’ont pas pris l’avion, vous pouvez demander le remboursement des taxes sur leurs billets. Pour ce faire, vous devez écrire à Agences@volotea.com

Veuillez noter que les taxes remboursables n’incluent pas la surcharge carburant et la TVA et que des frais administratifs supplémentaires de 5€ sont appliqués, comme détaillé dans nos conditions de transport au chapitre 4.4.

Réclamation

Si vous souhaitez faire une réclamation pour votre groupe, nous vous invitons à déposer une plainte en cliquant sur le lien suivant :

https://www.volotea.com/en/complaints/

Notre service réclamation est le seul à pouvoir gérer votre demande, il n’est donc pas nécessaire de contacter notre service groupe à ce sujet.