Rimborso e reclami di gruppo

Rimborso

Se desiderate cancellare alcuni passeggeri del gruppo, consultate l’articolo su come modificare le dimensioni di un gruppo.

In caso di cancellazione dell’intero gruppo, l’importo già pagato sarà trattenuto, senza possibilità di rimborso o rinvio su altre richieste attuali o future.

Sarà possibile ottenere un rimborso per il gruppo solo se la prenotazione è stata cancellata dalla compagnia aerea a causa di circostanze straordinarie o se è stato applicato un cambio di orario di +/- 3 ore ai voli. In questo caso, si prega di contattare il nostro reparto gruppi: Groups@volotea.com

Rimborso delle tasse

Se uno o più partecipanti non hanno volato, potete richiedere un rimborso fiscale per i loro biglietti. Per farlo, scrivete a Agencies@volotea.com.

Si prega di notare che le tasse rimborsabili non includono il supplemento carburante e l’IVA e che viene applicata una tassa amministrativa aggiuntiva di 5 €, come specificato nelle nostre condizioni di trasporto al capitolo 4.4.

Richiesta di risarcimento

Se desiderate presentare un reclamo per il vostro gruppo, vi invitiamo a farlo cliccando sul seguente link:

https://www.volotea.com/en/complaints/

Il nostro ufficio reclami è l’unico in grado di gestire la vostra richiesta, pertanto non è necessario contattare il nostro ufficio gruppi per questa questione.