Réclamations

Si votre vol Volotea a été retardé d’au moins trois heures à l’arrivée, annulé, ou si vous avez eu un problème avec vos bagages ou avez subi un overbooking, vous pouvez nous envoyer une réclamation via notre formulaire en ligne. En fonction du type de réclamation, nous vous indiquerons la marche à suivre et les documents à fournir.

Veuillez noter que vous ne pouvez introduire une réclamation que pour les motifs suivants : retard, annulation, bagages perdus, bagages endommagés et surréservation. Les annulations de vol liées à des circonstances extraordinaires dispensent les compagnies aériennes de verser une indemnisation.

Formulaire en ligne

Nous vous invitons à soumettre vos réclamations via les liens suivants, en fonction du type de problème rencontré:

Si vous avez déjà envoyé une demande d’indemnisation et qu’un numéro de référence vous a été attribué, nous vous demandons de ne pas faire d’autre réclamation.

Vous pouvez toutefois nous contacter pour obtenir plus d’informations sur votre demande. Pour ce faire, veuillez communiquer votre numéro de dossier à notre centre d’agences (Agences@volotea.com), qui vous informera de l’état d’avancement de votre dossier.