grupos
29 mayo, 2023
Reembolso y reclamaciones
Reembolso
Si desea anular algunos pasajeros del grupo, consulte el artículo sobre cómo modificar el tamaño de un grupo.
En caso de cancelación de todo el grupo, se retendrá el importe ya abonado, sin posibilidad de reembolso o aplazamiento sobre otras solicitudes actuales o futuras.
Sólo podrá obtener un reembolso para su grupo si la reserva fue cancelada por la compañía aérea debido a circunstancias extraordinarias o si se aplicó un cambio de horario de +/- 3 horas a su(s) vuelo(s). En este caso, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos: Groups@volotea.com
Devolución de tasas
Si uno o varios de sus participantes no volaron, puede solicitar la devolución de impuestos de sus billetes. Para ello, debe escribir a Agencies@volotea.com
Tenga en cuenta que las tasas reembolsables no incluyen el recargo por combustible ni el IVA y que se aplica una tasa administrativa adicional de 5 euros, tal y como se detalla en nuestras condiciones de transporte en el capítulo 4.4.
Reclamación
Si desea hacer una reclamación para su grupo, le invitamos a presentar una reclamación haciendo clic en el siguiente enlace:
Nuestro departamento de reclamaciones es el único que puede gestionar su solicitud, por lo que no es necesario que se ponga en contacto con nuestro departamento de grupos para este asunto.